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2011-05-17

メールの時代は終わった?クラウド型ビジネスチャットツール「ChatWork」を体験

アジャイルメディア・タイアップ・レビュー。この記事は、アジャイルメディア・ネットワークのタイアップです。
クラウド型ビジネスチャットツール「ChatWork」を体験/開発された株式会社 EC studioさんにお話を聞くことができたのでレポートします。
※このエントリーはAMNの記事広告としてレポートしています。




主な機能は?


こちらの機能ツアー(http://www.chat-work.com/ja/feature/)を見てもらえるとわかりやすいのですが、主な機能としては以下のようになっています。

・チャット機能(グループチャットも可能)
・タスク管理機能
・ファイルアップロード
・Skypeと連携した音声通話

仕事柄、Skypeを利用してやりとりすることが多いのですが、ファイルの送受信などはSkypeだと相手もオンラインになっている必要があります。
ChatWorkの場合はクラウド上のサーバーへアップロードするので、お互いが必ずオンラインである必要がありません。
都合の良いときに必要なファイルをダウンロードして、受け取ることができます。

送られたファイルはチャットの履歴に残るほか、右下の「ファイル」タブに表示されます。
画像ファイルの場合は、チャット内でサムネイル表示されるので内容が一目瞭然。


「ファイル」タブには、送信者のアイコンと共にリスト表示されます。


グループチャットには、自分がコンタクトとして追加している人を管理者かメンバーか選択して追加することができます。


また、マイチャットは自分用メモやタスク管理、ファイルサーバーとして利用することができます。


動作環境については以下のようになっています。


Chromeを利用している場合は、デスクトップ通知を使うことができます。
こんなふうにデスクトップに通知されます(チャット設定より、ON/OFFや表示時間の選択ができます)


また、今回先行して、iPhone版のChatWorkを試させていただくことができました。
コンタクトリストやタスクリスト、チャットの内容なども見やすく、使いやすいアプリになっています。



現時点ではファイルアップロードの機能が無いのが残念ですが、いずれ対応されるとのことです。(時期はまだ未定)

プランは現在、ストレージ容量100MBのフリープラン(無料)と、4GBのスタンダードプラン(1アカウント400円/月)が用意されています。
プラン比較
http://www.chat-work.com/ja/price/


インタビュー


今回レポートを書くにあたって、開発された 株式会社 EC studioさん にお話を聞くことができました。

ターゲット
・社内でたくさんのメールが飛び交っているような会社
・ビジネス用途がメイン
・案件やプロジェクトごとに動いている、制作会社や開発会社など

開発のきっかけ
・6年前から、Skypeのグループチャットを使ってコミュニケーションしていたが、タスク機能が無い、ログがどんどん流れてしまうなど不便な点があり、限界があった
・自分たちが満足できるツールとして開発
・今後はPCやスマートフォンなど、一人で何台ものデバイスを持ち歩くことになるので、クラウド型のツールが必要とされるだろうと見込んだ
・開発するからには公開したい、と当初よりリリース目的で開発を始めた

注力した点
・ビジネス用途に絞っている
・開発担当が力を入れたのは、レスポンスの速さ。ストレスの無い操作性
・微妙なニュアンスも伝えやすい、豊富な絵文字。リッチな機能のあるwebアプリはなかなか無い
・チャットの良さを残しつつ、色々な機能を付けたい。かつシンプル

今後の機能追加について
・有料プランの差別化
・Skypeにはない、全てのチャットを横断した検索機能

セキュリティについて
・複数のサーバーへ分散して保存・管理されている

企業全体で導入する場合向けのプランは?
・現在企画中


私が感じたChatWorkの個性


今回しばらく体験してみて、私が魅力を感じたのは、既存のコミュニケーションツールの良いところを詰め込んだような部分と、ChatWorkにおけるコミュニケーションについての考え方です。
例えば、ブラウザでログインするとそれぞれのグループチャット右サイドに、下のようなリストが表示されます。

最初これは「相手がオンラインかどうかの表示だろう」と思っていたのですが、実はこれは単純に「グループチャットに参加している人」が表示されているだけなのです。

この点について伺ってみたところ、こんな回答をいただきました。

実はチャットワークには、相手がオンラインかオフラインかが
わかる機能というのは実装されていません。

こちらは、チャットは即レスポンスを求めるのではなく、
掲示板的な使い方をEC studioが推奨しているためです。
オンライン状況を確認したいというニーズはあるのですが、
いまのところ、実装する予定はありません。


今後も実装予定はなく、スマートフォンなどのアプリ版に関しても同様のようです。

詳しい参考記事はこちら。
中の人に聞く、新しいコミニュケーションツール「チャットワーク」の中身とは?
http://www.lifehacker.jp/2011/03/post_1687.html

緊急の用件ならチャットより電話を使ったほうがはるかに話が早いですよ。ですから、チャットワークは通常の業務用で、プライベートな雑談はTwitterやFacebookを使うようにするといった、コミュニケーションのレベルに合わせてツールを使い分けるという発想が必要です。そのため、「チャットワーク」では、あえてオンラインにいるかどうかのステータス表示を設けていないんです。相手がオンラインだとわかると、返事を期待して待ってしまうし、返事がなければストレスになりますから。要望があれば追加するかもしれませんが、今のところは必要ないと考えています。

他にも、チャットは最初の頃は慣れるまでやりとりを切り上げるタイミングが難しくてエンドレスになりやすいので、掲示板と考えるほうがいいでしょう。また、「チャットワーク」にはメッセージが送られると、ブラウザ上にポップアップで表示する通知機能があるのですが、こちらは状況に合わせてオン・オフができるようにしています。

送られたメッセージにすぐに対応するかどうかの判断材料としては、チャット一覧にメッセージの未読数が表示されるのですが、そこに自分宛に直接TO:を付けて送られたメッセージの数もわかるようにしています。まずは、自分宛てのメッセージがあるものから対応すると、効率よくチャットを処理していくことができます。


この割り切った考え方が素敵だなと思いました。
確かに、Skypeを仕事で使っていても、オンラインになっていようがいまいが、複数のチャットをやり取りしていると自然と”手が空いたら返信する”という利用方法になっています。
となるとこういった利用方法の場合、オンラインかオフラインなのか、一目でわかることは重要ではないことがわかります。
Skypeとは違って、オンラインかどうかは関係なくファイルの送受信もできますし、表示が無いことによって「オンラインなはずなのに返信が無い」といったストレスを感じることもありません。

今後の要望


私個人が感じた今後の要望です。
・さまざまなモバイルへの対応(開発中)
・企業プランの導入(企画中)
・ローカルクライアント(開発中)
・グループチャットの上下並べ替え
・グループチャットやタスク、発言、ファイルなどへのブックマーク的な機能

是非とも進化しつづけ、更に便利な唯一無二のツールとなってくれることを願います。


ChatWork
http://www.chat-work.com/ja/


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コメント10件

  • amnstaff より:

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  • ec_yamamoto より:

    RT @tunakko_: メールの時代は終わった?クラウド型ビジネスチャットツール「ChatWork」を体験

  • torino175_live より:

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  • k_miyatyan より:

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